Vijf creatieve manieren om jouw klanten te laten zien dat je ze waardeert

Het kan drukkend of zelfs onoprecht aanvoelen om elke klant bij elke bestelling persoonlijk te bedanken. Naarmate jouw bedrijf groeit, is het ook onmogelijk om dit allemaal te doen. Het kan dus handig zijn om jouw klanten in groepen in te delen en klanten die écht een bedankje verdienen in een aparte groep op te nemen.

Voorbeeld: met het uitdelen van een chic geschenkpakket bij elke bestelling ben je in no time door je budget heen. Maar wanneer je jouw klanten in groepen hebt ingedeeld en de klanten die voor jou belangrijk zijn een handgeschreven briefje stuurt met daarbij een geschenk, kan dit de klantrelatie versterken. Hier zijn een paar manieren waarop je jouw klanten kunt groeperen voor verschillende bedankjes:

• Klanten die herhalingsaankopen doen;
• Klanten die contact hebben gehad met de supportafdeling;
• Klanten indelen op basis van geboortedatum voor een verjaardagscadeautje;
• Klanten met een hoge klantwaarde (die meer dan X euro hebben uitgegeven in jouw webshop of meer dan X keer iets hebben besteld);
• Geheel willekeurig;
• Specifieke cadeautjes of kaartjes tijdens feestdagen (Valentijn, Kerst, etc.).

Het budget voor jouw ‘bedankprogramma’ moet je natuurlijk verdelen over het aantal klanten dat je wilt bedanken. Maar zelfs als je iets leuks wilt doen voor al jouw klanten, hoeft dit niet veel geld te kosten.

In ‘The Thank You Economy’ schrijft Gary Vaynerchuk: “Het is niet de financiële waarde van een bedankje dat voor blijdschap en waardering zorgt bij de klant, maar de zorg en creativiteit die ermee gemoeid gaat”.

We geven verderop in deze blog een aantal voorbeelden van eenvoudige en kosteneffectieve manieren om jouw klanten te bedanken. ​

Afhankelijk van of je een bedankje bij iedere bestelling geeft of er slechts af en toe een verzendt, kun je een proces creëren dat eenvoudig herhaald kan worden. Dit proces hoeft niet geautomatiseerd te zijn, als het maar gestructureerd is. Werk je met meerdere mensen in jouw team, of stuur je mensen aan? Dan kun je bijvoorbeeld eens om de twee weken op vrijdagmiddag met een deel van het team handmatige bedankkaartjes schrijven.

Wil je jouw klanten bedanken en heb je hiervoor inspiratie nodig? We bespreken hier vijf manieren waarop je jouw dankbaarheid kunt tonen!

Houd deze vijf tips in je achterhoofd bij het schrijven van de perfecte bedankbrief:

1. Gebruik hoogwaardige en unieke kaarten die passen bij jouw merk of bedrijf
2. Gebruik de naam van de klant en personaliseer de kaart
3. Zeg bedankt en wees specifiek over waarom je het bedankbriefje verstuurt
4. Wees attent - verwijs naar een gesprek of ander contactmoment waaruit blijkt dat deze kaart specifiek voor deze klant is bedoeld
5. Sluit de kaart warm maar professioneel af (nogmaals bedankt, warme groeten, vriendelijke groeten, etc.)

Het toevoegen van iets kleins aan een bestelling die de deur uitgaat, is een geweldige manier om dankjewel te zeggen. Je hebt al betaald voor de verzending en de doos, dus dit is een van de meest kosteneffectieve manieren om klanten een beetje extra plezier te bieden. Bij ‘inserts’ in verpakkingen gaat het om het overtreffen van de verwachtingen van de klant. ‘Unboxing’, het openmaken van een pakketje, is een ervaring op zich en klanten kijken uit naar het moment dat ze hun nieuwe product in handen krijgen. Dat is precies het juiste moment om ze extra blij te maken door slechts een kleine inspanning te leveren. Voeg bijvoorbeeld een kortingsbon toe, of een klein cadeautje zoals een sleutelhanger.

Klanten vinden bijna niets leuker dan gratis proefverpakkingen! Het toevoegen van een proefverpakking aan een bestelling is dan ook de perfecte manier om bedankt te zeggen tegen je klant. Gratis proefverpakkingen en testers zijn niet alleen een geweldige manier om jouw klanten te verrassen, maar hiermee laat je de klant ook kennismaken met een product dat hij (hopelijk) nog niet kent. Als de proefverpakking in de smaak valt, bestelt hij het product vervolgens wellicht bij jou. Zorg er wel voor dat je de proefverpakking of tester zoveel mogelijk probeert af te stemmen op het profiel van jouw klant om er zeker van te zijn dat het iets is waaraan hij iets heeft.

Als je nog een stap verder wilt gaan, probeer dan een gepersonaliseerde bedankvideo op te nemen voor je klanten. Het voordeel van video's is dat het onmogelijk is om op die manier níét persoonlijk te zijn. De klant weet hoeveel tijd je erin hebt gestoken waardoor persoonlijke video’s automatisch overkomen als erg attent. Verzend video's in een follow-up na de aankoop of volledig als een afzonderlijke interactie.