8 tips om de betrouwbaarheid van je webshop naar een hoger niveau te tillen

Als webshopeigenaar is het belangrijk om te zorgen dat je webshop betrouwbaarheid uitstraalt voor potentiële klanten. Een betrouwbare webshop genereert namelijk meer verkeer, conversies en uiteindelijk meer omzet. In deze blog geven wij je daarom 8 tips waarmee je de betrouwbaarheid van je webshop kunt vergroten.

Eén van de belangrijkste aspecten van een betrouwbare webshop is de veiligheid ervan. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat je webshop gebruikmaakt van HTTPS, oftewel een SSL-certificaat. Dit zorgt ervoor dat gegevens die tussen jouw webshop en de bezoeker worden uitgewisseld, versleuteld worden verzonden en dus niet door derden kunnen worden onderschept. Denk aan de persoons- en betaalgegevens die jouw klanten invullen tijdens het plaatsen van een bestelling.

Alhoewel een consument het niet direct opvalt wanneer een webshop beveiligd is, krijgt de consument vaak in meerdere browsers wel een veiligheidsmelding bij een onveilige webshop.

Daarnaast raden we altijd aan om zelf gebruik te maken van beveiligingssoftware op de computer of laptop die je gebruikt, zoals een firewall en antivirussoftware. Zo voorkom je dat hackers toegang krijgen tot gegevens van jouw webshop en/of klanten. Ook al zien klanten dit niet terug op je webshop, alsnog geeft het voor jezelf een fijn gevoel.

Een duidelijke en overzichtelijke navigatie en design draagt bij aan de betrouwbaarheid van je webshop. Zorg ervoor dat de navigatie logisch is en dat bezoekers snel kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Duidelijke categorieën en subcategorieën kunnen hierbij helpen. Voorkom teveel hoofd- en subcategorieën door producten bij elkaar te plaatsen wanneer dat kan.

Ook is het belangrijk dat je webshop er professioneel uitziet en dat de producten goed worden gepresenteerd. Kies een webshoptemplate dat past bij jouw productaanbod en kies de kleuren die passen bij jouw logo en huisstijl. Voorkom het gebruik van teveel verschillende kleuren zodat je de eenheid en uitstraling waarborgt en het geheel rustig blijft ogen voor de bezoeker. Gebruik daarnaast goede foto's en beschrijvingen, en zorg ervoor dat de productpagina's er uniform uitzien. Kies bijvoorbeeld standaard ofwel voor productfoto’s van enkel het product zonder achtergrond, of kies juist standaard voor sfeerfoto’s waarin het product in een bepaalde setting is geplaatst.

Een andere manier om de betrouwbaarheid van je webshop te verhogen, is door reviews en beoordelingen van klanten te laten zien. Dit geeft potentiële klanten een idee van wat ze kunnen verwachten van jouw producten en service en kan belangrijk zijn bij de keuze om bij jou te bestellen.

Zorg ervoor dat je de verzamelde reviews op een prominente plek op je webshop laat zien, bijvoorbeeld op de productpagina's of op een aparte reviewpagina. En niet te vergeten: toon enkel  eerlijke en transparante reviews en verwijder negatieve reviews niet, maar zorg voor een passende oplossing van eventuele klachten. Het werkt daarnaast ook positief voor je imago wanneer jij goed omgaat met negatieve reviews.

Een keurmerk is een logo of certificaat dat aangeeft dat jouw webshop aan bepaalde voorwaarden voldoet. Het hebben van een keurmerk kan bijdragen aan de betrouwbaarheid van je webshop, omdat het aangeeft dat je serieus met de veiligheid en privacy van klanten omgaat en dat klanten gerust bij je kunnen bestellen.

Een goede klantenservice is een belangrijk onderdeel van een betrouwbare webshop. Zorg ervoor dat je bereikbaar bent via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, social media en eventueel chat. Zorg er ook voor dat je snel reageert op vragen en klachten van klanten. Uiteraard hoeft dit niet binnen vijf minuten, maar een klant een paar dagen laten wachten op een antwoord is het andere uiterste. Communiceer bijvoorbeeld op de contactpagina van je webshop de reactietijd zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Het is ook belangrijk om duidelijke informatie te verstrekken over retourbeleid, garantie en verzending. Maak deze informatie gemakkelijk toegankelijk, bijvoorbeeld in de footer, en zorg ervoor dat je eerlijk en transparant bent.​​

Als webshopeigenaar verzamel je vaak persoonlijke gegevens van klanten, zoals naam, adres en betaalgegevens. Het is belangrijk om deze gegevens op een verantwoorde manier te verzamelen en te gebruiken. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je voldoet aan de privacwetgeving AVG en dat je klanten hierover goed informeert.

Plaats daarnaast een privacybeleid in de footer van je webshop waarin je uitlegt welke gegevens je verzamelt, met welke reden en doel en hoe je deze gegevens gebruikt. Zo weet de klant waar hij aan toe is en ook dit draagt bij aan de betrouwbaarheid van jouw webshop.

Zowel voor jou als webshopeigenaar als voor de klant is het belangrijk dat betalingen veilig en betrouwbaar verlopen. Zorg er daarom voor dat je gebruikmaakt van een veilige en betrouwbare betaalprovider zoals CCV Online Payments of Mollie, via waar je betaalopties zoals PayPal kunt aanbieden. Ook door het aanbieden van verschillende betaalmethoden met aankoopbescherming zoals Paypal of Creditcard, of achteraf betaalmethoden zoals Riverty of Klarna, zorg jij ervoor dat klanten sneller en vertrouwd een bestelling plaatsen.

Klanten willen tegenwoordig kunnen kiezen met welke betaalmethode ze afrekenen, dus het is slim om te kijken welke betaalmethoden favoriet zijn en ervoor te zorgen dat je deze aanbiedt op jouw webshop.

Een transparante webshop draagt bij aan de betrouwbaarheid. Zorg er daarom voor dat je duidelijke informatie verstrekt over jouw bedrijf, zoals de naam van jouw bedrijf, het adres, de contactgegevens en de bereikbaarheid. Vergeet niet om ook je KvK nummer te vermelden, zodat klanten direct kunnen zien dat jij een officieel bedrijf bent.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om informatie te delen over de geschiedenis van jouw bedrijf, het team en de missie en visie zodat bezoekers een beeld krijgen van hoe jouw bedrijf is ontstaan en wie het gezicht erachter is. Ook dit draagt bij aan de betrouwbaarheid en transparantie van jouw webshop.

Het vergroten van de betrouwbaarheid van je webshop is belangrijk om meer verkeer, conversies en omzet te genereren. Zorg daarom voor een veilige website, een duidelijke en overzichtelijke lay-out en design, toon reviews en beoordelingen, maak gebruik van keurmerken, zorg voor goede klantenservice, verzamel en gebruik klantgegevens op een verantwoorde manier, maak gebruik van een veilige en betrouwbare betaalprovider en wees transparant over bedrijfsinformatie. Door deze tips toe te passen, vergroot je de betrouwbaarheid van jouw webshop en zorg je voor tevreden klanten.