Faciliter le processus de commande

Commander et envoyer

Vous souhaitez faciliter le processus de commande pour vos clients et, une fois la commande passée, vous souhaitez bien entendu traiter leurs commandes en toute simplicité. La gestion des commandes et leur expédition font partie intégrante de la gestion d’une boutique en ligne. Ce volet mérite donc toute votre attention. Réfléchissez bien à la manière dont le processus logistique se déroulera. Avec le logiciel de CCV Shop, c’est un vrai jeu d’enfant.

Gestion des commandes

Vous pouvez visualiser toutes les commandes entrantes sous forme d’une liste claire, ce qui vous permettra de les traiter et de les gérer rapidement et facilement. Vous pouvez y vérifier la méthode d’envoi choisie, modifier le statut d’une commande en « expédié » et informer le client, si nécessaire.

Cherchez vos commandes d’après le numéro de commande ou d’article, ou de manière plus ciblée à l’aide du code de suivi du colis (Track & Trace), par exemple. Vous pouvez aussi voir vos notes internes pour chaque commande. Vous souhaitez imprimer une liste d’articles et un bordereau d’expédition ? C’est tout à fait possible.

Expéditions

Une fois la commande emballée, il est temps de l’envoyer. Aux Pays-Bas, nous disposons de plusieurs prestataires de transport, grands et petits, chacun ayant ses propres options, tarifs et services. Vous trouverez dans le logiciel de CCV Shop différentes applications de prestataires de transport, pour simplifier au maximum l’envoi de vos colis.

Choisissez parmi les différents transporteurs nationaux et internationaux le partenaire le mieux adapté à votre activité en ligne, tel que PostNL ou MyParcel. Configurez les frais de livraison en fonction des pays, codes postaux et zones, et indiquez dans quels conditionnements vos produits seront expédiés. Vous pouvez aussi créer des étiquettes d’envoi, prénotifier le colis et y ajouter facilement un code Track & Trace. En utilisant des créneaux horaires, vous pouvez aussi donner à votre client le choix de retirer une commande à un moment précis ou de la faire livrer.

Comptes clients

Les comptes clients permettent de répéter facilement les achats récurrents. En effet, les clients qui possèdent un compte ont directement accès à leurs commandes précédentes et les informations de livraison qu’ils ont complétées sont mémorisées dans le logiciel. Par ailleurs, vous pouvez facilement leur envoyer un rappel s’ils n’ont pas finalisé un panier. Enfin, vous pouvez accorder une réduction à vos clients pour les récompenser d’avoir créé un compte.

Procédure de passage en caisse

Généralement, les consommateurs en ligne recherchent le chemin le plus court jusqu’à la caisse, comme dans un magasin physique. Plus vite l’acheteur trouve son chemin et procède au paiement, plus il y a de chances qu’il clôture effectivement son achat. Choisissez ou testez l’option de checkout qui correspond le mieux à votre groupe cible.

Le Multi Step Check-out

Le client complète ses données sur des pages successives. À chaque étape, il doit cliquer sur un bouton pour passer à l’étape, et donc à la page suivante.

One Page Check-out

Toutes les étapes du processus de commande sont affichées les unes en dessous des autres sur une seule page. Une fois qu’il a indiqué ses coordonnées NAW, par exemple, l’étape suivante se lance automatiquement.

One Step Check-out

Les étapes du processus de commande sont affichées à la suite l’une de l’autre. Le client peut donc voir toutes les étapes et connaître immédiatement les informations à fournir.

Paiements

Vos visiteurs veulent pouvoir payer avec leur méthode de paiement préférée. Et celle-ci n’est évidemment pas la même pour tout le monde. Les méthodes disponibles et populaires diffèrent également d’un pays à l’autre. Veillez donc à ce que vos clients puissent choisir parmi plusieurs options de paiement. Vous êtes uniquement actif aux Pays-Bas ? iDEAL, PayPal et la carte de crédit sont les modes de paiement les plus employés dans ce pays.

Associez votre boutique en ligne à un prestataire de services de paiements (PSP) : en tant que commerçant en ligne, vous ne devrez conclure un contrat qu’avec un seul partenaire pour proposer différentes méthodes de paiement. Vous pouvez par exemple opter pour Mollie ou pour le PSP de CCV, CCV Online Payments. Avec CCV Online Payments, vous profitez de tarifs avantageux et ce PSP est entièrement intégré dans l’outil de maintenance de votre boutique en ligne.

Liaisons comptables

La comptabilité est une corvée qui prend du temps si vous devez l’effectuer manuellement. En optant pour l’une des liaisons directes avec des systèmes de comptabilité comme Acumulus, Twinfield et Exact, vous automatiserez facilement votre comptabilité. Un simple clic suffit pour intégrer vos commandes à votre comptabilité.

Une connexion à un outil de comptabilité vous aide aussi à administrer les ventes plus complexes, comme les ventes vers l’étranger ou d’un mélange de produits à taux de TVA élevé ou faible.

Gérer votre boutique en ligne a l'application de télephone

Gestion des retours

Les retours sont une réalité de la vie d’un entrepreneur en ligne. Une politique de retour professionnelle et simple contribue favorablement à l’expérience du client et réduit les chances qu’il abandonne son panier. L’assurance d’une bonne expérience de retour vous génère de la loyauté, même si le produit ou le service ne correspondait pas parfaitement au client.

Permettez donc vos clients renvoyer leurs produits via un formulaire de retour. Affichez ce formulaire sur la page du compte de votre client et permettez-lui de préciser les raisons de son renvoi et les actions qu’il souhaite voir effectuées ensuite.

Gérez votre boutique pendant vos déplacements

Vous ne travaillez pas toujours depuis votre lieu de travail habituel, ou vous êtes souvent sur la route ? Grâce à l’application CCV Shop Go, vous pouvez gérer facilement et rapidement vos produits, vos commandes, vos retours et vos bons de réduction. Cette application vous permet notamment de consulter en un coup d’œil des statistiques importantes de votre boutique en ligne sur votre tableau de bord, chercher et filtrer des produits par nom de produit ou par numéro d’article, modifier votre stock et vos prix et télécharger des photos d’un produit.